Baixe o aplicativo mais recente do WhatsApp Business: um guia para pequenas empresas
Se você é proprietário de uma pequena empresa e procura uma maneira simples e eficaz de se conectar com seus clientes, considere baixar o aplicativo WhatsApp Business mais recente. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se com mais eficiência com seus clientes e expandir seus negócios. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, por que você precisa dele, como baixar e configurar o aplicativo e como usá-lo de forma eficaz.
O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é um produto da Meta (antigo Facebook) que permite que empresas de qualquer porte utilizem o WhatsApp como canal de comunicação com seus clientes. O WhatsApp Business tem duas ofertas principais: o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business.
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Recursos e benefícios do WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido pensando no pequeno empresário. Ele oferece uma gama de recursos e benefícios que podem ajudá-lo a envolver seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e gerenciar seus relacionamentos com clientes. Alguns dos recursos incluem:
Perfil de negócios: Você pode criar um perfil para sua empresa que exiba seu logotipo, descrição da empresa, horário de funcionamento, site, localização e informações de contato.
Ferramentas de mensagens de negócios: Você pode usar ferramentas como mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e marcadores para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens de seus clientes.
Suporte para telefone fixo/número fixo: Você pode usar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo ou fixo e seus clientes podem enviar mensagens para você nesse número.
Catálogo: Você pode criar um catálogo para mostrar seus produtos e serviços e compartilhá-los com seus clientes com apenas alguns toques.
Pagamento WhatsApp: Você pode permitir que seus clientes paguem por seus produtos e serviços diretamente no WhatsApp usando o Meta Pay (disponível em alguns países).
Estatísticas da mensagem: Você pode visualizar métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas por seus clientes.
A plataforma WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio a grande porte que desejam se comunicar com seus clientes em escala por meio de acesso programático. Ele oferece recursos como:
API: Você pode integrar o WhatsApp com seus sistemas e aplicativos existentes usando a API do WhatsApp Business.
Mensagens iniciadas pelo cliente: Você pode usar canais fora do WhatsApp para aumentar a conscientização orgânica sobre seu número do WhatsApp, como seu site, vitrine e correspondências de clientes, ou usar canais pagos de conscientização, como o Click to WhatsApp. Em seguida, os clientes podem iniciar uma conversa enviando uma mensagem para sua empresa.
Mensagens iniciadas pela empresa: Você pode entrar em contato com os clientes com mensagens durante a jornada do comprador depois de garantir a aceitação deles. Essas mensagens devem ser criadas com modelos de mensagem personalizáveis e podem ser baseadas em texto, em mídia ou interativas.
Comunicações ricas em recursos: Você pode enviar arquivos, usar pontos de entrada nativos, habilitar respostas mais simples e rápidas, entender o engajamento de mensagens e mostrar seus produtos e serviços usando a API.
Os principais benefícios de usar o WhatsApp Business são:
Alcançar: Você pode se conectar com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o WhatsApp todos os meses.
Confiar: Você pode construir confiança e credibilidade com seus clientes, fornecendo-lhes informações úteis, respostas oportunas e transações seguras.
Noivado:Noivado: Você pode aumentar a fidelidade e retenção do cliente, fornecendo-lhes experiências personalizadas e envolventes por meio de mídia avançada, mensagens interativas e catálogos de produtos.
Conversão: Você pode gerar mais vendas e receita permitindo que os clientes descubram, naveguem e comprem seus produtos e serviços no WhatsApp.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Se você está pronto para começar a usar o aplicativo WhatsApp Business para sua pequena empresa, aqui estão as etapas que você precisa seguir para baixar e configurar o aplicativo.
Baixe o aplicativo WhatsApp Business da Google Play Store ou App Store
O primeiro passo é baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store. Você pode usar os links abaixo para baixar o aplicativo para o seu dispositivo.
Observe que você pode ter o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
Verifique o número de telefone da sua empresa e restaure o backup do chat
A próxima etapa é verificar o número de telefone da sua empresa. Este é o número que seus clientes usarão para entrar em contato com você no WhatsApp. Você pode usar um número de celular ou um número fixo/fixo. Se você já tiver uma conta do WhatsApp com o mesmo número, será solicitado que você transfira as informações da sua conta, configurações e histórico de bate-papo para sua nova conta do WhatsApp Business. Você também pode restaurar seu backup de bate-papo do Google Drive ou iCloud, se tiver um.
Crie seu perfil comercial e catálogo
O terceiro passo é criar seu perfil comercial e catálogo. Seu perfil comercial é onde você pode exibir informações importantes sobre sua empresa, como logotipo, descrição da empresa, horário de funcionamento, site, localização e informações de contato. Seu catálogo é onde você pode mostrar seus produtos e serviços e compartilhá-los com seus clientes com apenas alguns toques. Para criar seu perfil comercial e catálogo, siga estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações comerciais > Perfil.
Preencha os campos com as informações relevantes sobre o seu negócio. Você também pode adicionar uma foto de perfil tocando no ícone da câmera.
Toque em Salvar quando terminar.
Para criar seu catálogo, toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações comerciais > Catálogo.
Toque em Adicionar produto ou serviço e preencha os detalhes como nome, preço, descrição, link e imagem.
Toque em Adicionar ao catálogo quando terminar.
Repita o processo para cada produto ou serviço que deseja adicionar ao seu catálogo.
Use ferramentas de mensagens de negócios para se comunicar com seus clientes
A etapa final é usar as ferramentas de mensagens de negócios para se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente. Você pode usar ferramentas como mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e marcadores para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens de seus clientes. Para usar essas ferramentas, siga estas etapas:
Para configurar uma mensagem de saudação que dê as boas-vindas aos clientes quando eles enviarem uma mensagem para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade, toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de saudação. Ative Enviar mensagem de saudação e edite a mensagem como desejar. Toque em Salvar quando terminar.
Para configurar uma mensagem de ausência que informe os clientes quando você não estiver disponível para responder, toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações de negócios > Mensagem de ausência. Ative Enviar mensagem para fora e edite a mensagem como desejar. Você também pode escolher quando enviar a mensagem (sempre, agendamento personalizado ou fora do horário comercial). Toque em Salvar quando terminar.
Para configurar respostas rápidas que permitem enviar mensagens usadas com frequência com um atalho, toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações de negócios > Respostas rápidas. Toque em Adicionar (+) e insira a mensagem e o atalho. Você também pode adicionar palavras-chave que acionarão a resposta rápida. Toque em Salvar quando terminar. Para usar uma resposta rápida em um bate-papo, digite / seguido do atalho ou palavra-chave e toque em Enviar.
Para usar marcadores que ajudam a organizar e filtrar seus chats e contatos, toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Configurações de negócios > Marcadores.Você pode usar os rótulos padrão (Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido concluído) ou criar seus próprios rótulos tocando em Adicionar (+). Para aplicar um marcador a um chat ou contato, toque e segure o chat ou contato > Label chat > selecione ou crie um marcador. Para visualizar chats ou contatos com um determinado rótulo, toque em Mais vitrines de produtos. Você também pode usar legendas, hashtags ou emojis para adicionar mais contexto e personalidade às vitrines de seus produtos. Para criar uma vitrine de produtos, siga estas etapas:
Abra um chat com um cliente ou uma lista de transmissão.
Toque no ícone do anexo e selecione Galeria, Câmera ou Documento.
Selecione até 30 arquivos de mídia que você deseja incluir na vitrine do seu produto.
Adicione legendas, hashtags ou emojis a cada arquivo de mídia como desejar.
Toque em Enviar quando terminar.
Seus clientes verão o mostruário de seu produto como uma única mensagem que eles podem percorrer para visualizar cada arquivo de mídia.
Use o pagamento do WhatsApp para permitir que seus clientes paguem por seus produtos e serviços no WhatsApp: Você pode usar o pagamento do WhatsApp para aceitar pagamentos de seus clientes diretamente no WhatsApp usando o Meta Pay (disponível em alguns países). Isso tornará mais fácil e rápido para seus clientes concluir suas compras e para você receber seus pagamentos. Para usar o pagamento do WhatsApp, siga estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Pagamentos > Facebook Pay.
Configure sua conta do Facebook Pay inserindo seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e método de pagamento preferido (conta bancária ou cartão de débito).
Para solicitar um pagamento de um cliente, abra um chat com o cliente e toque no ícone de anexo > Pagamento.
Insira o valor e uma nota opcional e toque em Enviar.
O cliente receberá uma mensagem com a solicitação de pagamento e poderá tocar em Pagar para finalizar a transação.
Você receberá uma mensagem de confirmação quando o pagamento for bem-sucedido.
Observe que o WhatsApp não cobra nenhuma taxa pelo uso do pagamento do WhatsApp, mas seu banco ou provedor de pagamento pode cobrar taxas ou impostos.
Atraia novos clientes com pontos de entrada e anúncios
Uma terceira vantagem de usar o WhatsApp Business é que você pode atrair novos clientes com pontos de entrada e anúncios que os direcionam para o seu número do WhatsApp. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Use pontos de entrada para tornar mais fácil para os clientes iniciar uma conversa com você no WhatsApp: Você pode usar pontos de entrada, como códigos QR, links curtos, botões, adesivos ou chatbots para convidar os clientes a enviar mensagens para você no WhatsApp. Você pode exibir esses pontos de entrada em seu site, vitrine, mídia social, e-mail ou outros canais. Para criar um ponto de entrada, siga estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Ferramentas de negócios > Link curto.
Copie seu link curto ou personalize-o adicionando uma mensagem padrão.
Cole seu link curto em qualquer canal onde você deseja convidar os clientes a enviar uma mensagem para você no WhatsApp.
Para criar um código QR, toque em Código QR > Compartilhar código. Você pode salvar ou compartilhar seu código QR como um arquivo de imagem.
Para criar um botão, toque em Botão > Copiar código do botão. Você pode colar o código do botão em seu site ou aplicativo onde deseja exibir o botão.
Para criar um adesivo, toque em Adesivo > Baixar pacote de adesivos. Você pode usar os stickers em seus chats ou compartilhá-los em outras plataformas.
Para criar um chatbot, você precisa usar um provedor de serviços terceirizado que ofereça soluções de chatbot para o WhatsApp. Você pode encontrar uma lista de provedores aqui: .
Seus clientes poderão escanear seu código QR, tocar em seu link curto ou botão, usar seu adesivo ou interagir com seu chatbot para iniciar uma conversa com você no WhatsApp.
Use anúncios para alcançar clientes em potencial interessados em seus produtos ou serviços: Você pode usar anúncios no Facebook, Instagram, Messenger ou Audience Network que tenham um botão de chamada para ação (CTA) que direciona os clientes para o seu número do WhatsApp. Você pode usar esses anúncios para gerar leads, direcionar tráfego, aumentar o reconhecimento ou promover ofertas. Para criar um anúncio com um botão CTA do WhatsApp, siga estas etapas:
Crie uma conta do Gerenciador de Negócios do Facebook e vincule-a à sua conta do WhatsApp Business. Você pode seguir as instruções aqui: .
Crie uma campanha publicitária usando o Gerenciador de Anúncios do Facebook e escolha seu objetivo de marketing, público, orçamento e posicionamento.
Crie um criativo de anúncio usando formatos de imagem, vídeo, texto ou carrossel e escolha o WhatsApp como o destino do seu botão CTA.
Insira o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp Business e uma mensagem pré-preenchida opcional para os clientes que clicarem no botão CTA.
Revise e publique seu anúncio Revise e publique seu anúncio.
Seus clientes verão seu anúncio na plataforma que você escolheu e podem clicar no botão CTA para iniciar uma conversa com você no WhatsApp.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios. Seja você um pequeno empresário ou uma grande empresa, você pode usar o WhatsApp Business para alcançar mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, construir confiança e relacionamentos com seus clientes, aumentar vendas e conversões com vitrines de produtos e pagamentos e atrair novos clientes com pontos de entrada e anúncios. Para começar, baixe o aplicativo mais recente do WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store e siga as etapas deste artigo para configurar e usar o aplicativo com eficiência.
Se você tiver alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, poderá encontrar as respostas nas perguntas frequentes abaixo. Você também pode visitar o site oficial do WhatsApp Business ou entrar em contato com a equipe de suporte do WhatsApp Business para obter mais informações.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger?
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp Messenger, projetado para empresas se comunicarem com seus clientes. O aplicativo WhatsApp Business possui recursos adicionais, como perfil comercial, catálogo, pagamento e ferramentas de mensagens que não estão disponíveis no WhatsApp Messenger. Você pode ter os dois aplicativos no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de sua operadora de celular pelo uso do aplicativo. A plataforma WhatsApp Business é um serviço pago para médias e grandes empresas que desejam se comunicar com seus clientes em escala por meio de acesso programático. O preço depende do número e tipo de mensagens que você envia e recebe. Você pode encontrar mais detalhes sobre o preço aqui: .
Como posso verificar minha conta comercial no WhatsApp?
Para verificar sua conta comercial no WhatsApp, você precisa solicitar a verificação por meio da API do WhatsApp Business. A verificação está disponível apenas para empresas selecionadas que atendem a determinados critérios, como ter um nome de marca reconhecível e uma presença on-line significativa. A verificação não é garantida e pode levar várias semanas ou meses para ser processada. Você pode encontrar mais detalhes sobre a verificação aqui: .
Como posso fazer backup e restaurar minhas conversas do WhatsApp Business?
Você pode fazer backup e restaurar suas conversas do WhatsApp Business usando o Google Drive ou o iCloud. Para fazer backup de suas conversas, abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Conversas > Backup de conversas. Você pode optar por fazer backup manualmente ou automaticamente na frequência de sua escolha. Para restaurar suas conversas, reinstale o aplicativo WhatsApp Business em seu telefone e verifique seu número de telefone.Você será solicitado a restaurar seu backup de bate-papo do Google Drive ou iCloud.
Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
Para excluir sua conta do WhatsApp Business, abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Conta > Excluir minha conta. Digite seu número de telefone e toque em Excluir minha conta. Observe que excluir sua conta apagará seu histórico de mensagens, removerá você de todos os grupos, excluirá seu perfil comercial e catálogo e revogará seu crachá de verificação, se tiver um.
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